7月18日，我市召开践行群众路线、全面提升12345热线办理效能暨民生服务优化年行动推进会，深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦12345政务服务便民热线办理中的突出问题，动员全市上下进一步转变作风、压实责任、提升效能，以更高标准、更实举措推动民生服务优化年行动走深走实。市委书记李正奎出席会议并讲话，市委副书记、市长贾永祥主持会议。

会议通报了全市12345热线办理情况，并对改进工作作风做了强调部署。

李正奎强调，12345热线是直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，各级各部门要提高思想认识，把12345热线工作牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务，真正把“以人民为中心”的发展思想落到实处。要坚持标本兼治，深入分析研判群众反映强烈的突出问题，找准社会治理中存在的难点痛点堵点，变“被动服务”为“主动服务”，从源头上解决群众诉求。各单位主要负责同志要切实履行第一责任人职责，亲自研究解决热线反映的关键问题、疑难问题、重点问题，确保热线工作顺畅运行、高效运转。

贾永祥强调，要把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，力争做到简单问题即时回复，转交问题精准分派，复杂问题主动协调。要扎实开展督查督办，坚决做到快速响应、高效协同、及时反馈，推动群众诉求实质性解决，不断提升群众的获得感和幸福感。

各镇（街道）党政主要负责同志、市直各单位主要负责同志、相关公共服务企业主要负责人参加会议。