汾公发〔2022〕21号

各单位：

为了进一步严肃窗口单位工作纪律，现结合日常督导实际，制定并印发《公安机关窗口单位“十个严禁”》、《公安机关窗口单位服务规定》如下，请各单位严格参照执行。

附件：1.公安机关窗口单位“十个严禁”

2.公安机关窗口单位服务规定

汾阳市公安局

2022年5月9日

（此件公开发布）

附件1

公安机关窗口单位“十个严禁”

1、严禁违反首问责任制、一次性告知制、限时办结制规定；

2、严禁对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横、推诿拖拉；

3、严禁工作时间擅离职守，做一切与公务无关的事；

4、严禁接待场所吸烟、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；

5、严禁擅自增加审批条件、故意刁难群众；

6、严禁擅自设定收费项目、提高收费标准；

7、严禁吃拿卡要、接受宴请、礼品礼金；

8、严禁索贿受贿、向当事人托办私事，为其谋取不正当利益；

9、严禁非工作人员进入工作场所；

10、严禁与非法中介人员相勾结谋取非法利益。

附件2

公安机关窗口单位服务规定

窗口单位及其民警严格执行：

（一）警务公开制度。依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。

（二）首接责任制度。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

（三）接待群众态度热情，语言文明，举止得体，执法、服务规范。

（四）严格依法办事，提高工作效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。

（五）严格按照法定的收费项目和标准收费，严格执行有关罚缴分离和“收支两条线”的规定，严格执行票据的管理和使用制度。

（六）严格遵守警务工作纪律和有关廉洁自律的规定。